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Service

Größentabelle & individuelle Längen

Körpermaße sind reine Statistik, mehr nicht. Deshalb passen wir Rumpf- und Ärmellänge individuell jeder Kund*in an, dafür fragen wir bei Bestellungen die Körperhöhe mit ab. Die Durchschnittshöhe einer Frau ist bei uns 170cm, die eines Mannes 180cm. Bist Du 10cm kleiner, kürzen wir die Rumpflänge 5cm und die Ärmellänge 3cm. Bist Du 10cm größer, wird die gleiche Menge zugegeben, bist du 20cm größer, das doppelte usw. Dieser Service ist kostenfrei!

Wähle beim Bestellen also bitte eine Konfektionsgröße aus, die zu Deinen Umfangsmaßen passt. Wenn Du Dir immer noch unsicher bist, welche Größe Dir passt, kannst Du uns anrufen oder im Kommentarfeld Deiner Bestellung Deine kompletten Maße angeben, also Brust-, Bauch und Hüftumfang.

Wenn Du die gewünschte Größe im Onlineshop nicht auswählen kannst, dann gibt es sie nicht „von der Stange“. Aber möglich ist vieles – wir nehmen Maß und fertigen Dir auf Wunsch einen eigenen Schnitt an. Mach dazu bitte einen Termin im Laden in Berlin-Neukölln.

"Von der Stange" gibt es:

  • Pullover XS bis XXXL
  • Tops XS bis L
  • Unterteile SX bis XL
  • Drehbare Kleider XS bis XL. Größer geht leider nicht, weil Schulter und Hüfte den gleichen Umfang haben müssen fürs Drehen. In großen Größen rutscht deshalb der Kragen über die Schulter.

Wenn Du Sonderwünsche hast, z.B. extralange Ärmel, dann schreib uns eine Mail oder ruf an! Dann sehen wir, was machbar ist.

2 Jahre Bring-In Garantie

Wir die Pahl/Werhahn GbR gewähren 2 Jahre Garantie auf die Nähte der von uns hergestellten und gelieferten Neuware.

  • kostenfreie Reparatur der Ware oder
  • kostenfreier Austausch der Ware gegen einen gleichwertigen Artikel (ggf. auch ein Nachfolgemodell, sofern die ursprüngliche Ware nicht mehr verfügbar ist).
  • Hat das Teil einen anderen Fehler, müssen wir eine individuelle Lösung finden.

Garantieansprüche sind ausgeschlossen bei Schäden an der Ware durch

- missbräuchliche oder unsachgemäße Behandlung (z. B. mechanische Beschädigungen, eine unsachgemäße Behandlung liegt z.B. vor, wenn jemand ständig Nähte mit dem Klettverschluss seiner Umhängetasche zerfetzt und das alle zwei Monate repariert haben will.

- übermäßige Umwelteinflüsse (extreme Feuchtigkeit, Hitze, etc.)

- Gewaltanwendung (z. B. Schlag, Stoß, Fall)

- eigenmächtige Reparaturversuche ohne unsere vorhergehende Zustimmung

- Mängel durch natürlichen Verschleiß

In diesen Fällen können wir gegebenenfalls aus Kulanz die Reparatur anbieten.

Eine Inanspruchnahme der Garantieleistung setzt voraus, dass uns als Garantiegeber die Prüfung des Garantiefalls durch Einschicken der Ware ermöglicht wird. Hierbei ist darauf zu achten, dass Beschädigungen auf dem Transportweg durch eine entsprechende Verpackung vermieden werden. Garantieleistungen bewirken weder eine Verlängerung noch einen Neubeginn der Garantiezeit für die Ware.

Für die Beantragung der Garantieleistung musst Du eine Kopie der Originalrechnung der Warensendung beilegen. Wir bitten um Verständnis, dass wir ohne Beilegung dieser Rechnungskopie die Garantieleistung ablehnen können. Die Übersendung der Rechnungskopie dient der Berechnung der Garantiefrist.

Garantieansprüche macht Ihr bitte telefonisch, per E-Mail oder per Fax geltend.

Sämtliche Dir zustehenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von den vorstehenden Garantieregelungen unberührt. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte findest Du in unseren AGB unter Ziffer 11.1.

Hast Du Fragen bezüglich der Gewährleistung oder einer Garantie, kannst Du uns ebenfalls gerne per Email oder telefonisch kontaktieren.

Garantiegeber ist in allen Fällen

Firma
Pahl/Werhahn GbR
Bürknerstraße 11
12047 Berlin

Telefon: 030 530 810 62
E-Mail: info@kollateralschaden.com 

Am einfachsten ist es natürlich, wenn Du in den Laden in Berlin-Neukölln kommst und wir uns das Teil gemeinsam ansehen. Wenn das nicht geht, kannst du uns das Teil auch schicken. Leg uns bitte eine Notiz dazu und markiere ggf. das Problem z.B. mit Malerkrepp oder einer Stecknadel.

Beruht das Problem auf fehlerhafter Verarbeitung, übernehmen wir die Versandkosten. Reparieren wir Dir etwas, das bei anderen Herstellern dann auch einfach kaputt wäre, geht das nicht. In diesem Fall kannst Du das reparierte Teil im Laden abholen oder wir legen dem Paket eine Rechnung über das Rückporto bei. Das klingt zwar umständlich, ist aber buchhalterisch für uns die einzige Möglichkeit.

Bündchentausch

Das Bündchen macht immer zuerst schlapp, wenn der Rest noch fast wie neu ist. Wir tauschen deshalb jederzeit die Bündchen aus, um das Leben unserer Mode zu verlängern – das erste mal gratis. Je nachdem, wie oft das Teil getragen wird, ist das nach 3 bis 5 Jahren sinnvoll.

Du kannst in den Laden in Berlin-Neukölln kommen oder uns das Teil schicken. Wenn Du das Teil schickst, lege bitte einen Zettel mit Deiner Adresse und Telefonnummer oder Mail-Adresse für Rückfragen bei! Wir legen dann eine Rechnung über das Rückporto mit in Dein Paket.

Wir können leider nicht garantieren, dass wir für immer Bündchenstoff in allen Farben da haben, die schon ausgelaufen sind. Wenn wir die Farbe nicht mehr da haben, melden wir uns bei Dir und bieten dir einen anderen Farbton an. Du kannst auch vorher anrufen oder uns eine Mail schreiben und fragen, ob in der Farbe noch Bündchenstoff da ist.

Wenn das Teil so zerliebt ist, dass ein Bündchentausch sinnvoll ist, ist die Naht schon fest mit dem Stoff verwachsen. Wir können das Bündchen also nicht heraus trennen sondern müssen es heraus schneiden. Dabei verlieren wir 1,5cm Länge. Weil die Teile mit der Zeit etwas länger werden, passt es dann meistens wieder perfekt. Wenn es Dir wichtig ist, dass die Ärmel- oder Rumpflänge nicht schrumpft, dann sag das bitte dazu. Dann können wir das Bündchen 1,5cm länger machen und den Verlust ausgleichen.

Wenn Du danach noch einmal die Bündchen wechseln lassen willst, berechnen wir Dir 10€.